حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة

يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI) على تعزيز التفاعلات بين البشر والآلات، ومحاكاة المحادثة البشرية بدقة ملحوظة. باستخدام مجموعات كبيرة من البيانات، والتعلم الآلي (ML)، ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP)، يمكن للذكاء الاصطناعي التحادثي تقليد التفاعلات البشرية، والتعرف على مدخلات الكلام والنص وتفسيرها، وحتى ترجمة المعاني عبر اللغات. هذه التكنولوجيا هي العمود الفقري لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين والتطبيقات التفاعلية الأخرى التي تسهل المحادثات الشبيهة بالإنسان. ومن الأمثلة على ذلك Amazon Alexa وApple's Siri وGoogle Home.

يتفهم الذكاء الاصطناعي للمحادثات ويتفاعل ويتعلم من كل لقاء باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات مثل التعرف التلقائي على الكلام (ASR) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML).

يمزج الذكاء الاصطناعي للمحادثة بين البرمجة اللغوية العصبية وتعلم الآلة بطريقة تآزرية. يتم دمج عمليات البرمجة اللغوية العصبية (NLP) في حلقة تغذية راجعة مستمرة مع عمليات التعلم الآلي، مما يعزز خوارزميات الذكاء الاصطناعي. وهذا يمكّنها من فهم اللغة البشرية ومعالجتها والاستجابة لها بطريقة طبيعية وبديهية.

تتضمن البرمجة اللغوية العصبية أربع خطوات حاسمة:

• توليد المدخلات: يتفاعل المستخدمون مع الذكاء الاصطناعي من خلال المدخلات الصوتية أو النصية عبر مواقع الويب أو التطبيقات.
• تحليل المدخلات: يستخدم الذكاء الاصطناعي فهم اللغة الطبيعية (NLU) لإدخال النص أو مزيج من التعرف التلقائي على الكلام (ASR) وNLU للمدخلات الصوتية لفهم البيانات وتفسيرها.
• إدارة الحوار: توليد اللغة الطبيعية (NLG)، أحد جوانب البرمجة اللغوية العصبية، هو الذي يصوغ استجابة الذكاء الاصطناعي.
• تعزيز التعلم: تعمل خوارزميات التعلم الآلي على تحسين استجابات الذكاء الاصطناعي بمرور الوقت، مما يعزز الدقة والأهمية.

تدور العقبات التي تحول دون تطور الذكاء الاصطناعي للمحادثة حول 1) اكتشاف المشاعر البشرية 2) تعلم لغات ولهجات جديدة 3) تحديد الصوت الصحيح في بيئة مزدحمة 4) الأمان والخصوصية لإخفاء المعلومات الشخصية الحساسة.

فهو يقلل التكاليف بشكل كبير ويزيد من الكفاءة التشغيلية عن طريق أتمتة المهام التي كان البشر يتعاملون معها تقليديًا. فهو لا يقلل من الأخطاء البشرية فحسب، بل يعزز الإنتاجية أيضًا. كما أنه يعمل على تحسين تجارب العملاء من خلال تقديم تفاعلات شخصية وجذابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء ومشاركتهم.

يمكن تحسين تجربة العميل من خلال تعيين مساعد رقمي / افتراضي يتعامل تلقائيًا مع الاستعلامات الواردة الأساسية. يمكن للوكلاء الفيزيائيين التركيز على مهام أكثر صعوبة.

• أتمتة المكاتب: أخذ الإملاء ، وكتابة الاجتماعات ، وملاحظات البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.
• دعم العملاء: أتمتة مكالمات العملاء والرد على الاستفسارات وتقديم الدعم
• المبيعات والتسويق: معلومات المنتج ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي
• حسن الضيافة: تسجيلات الوصول الآلية أو للمعلومات والخدمات الأخرى.
• البيع بالتجزئة: دعم التسوق في المتجر لتحديد العناصر مع تفاصيل السعر والتوافر.
• تطبيقات الموبايل: تكامل الصوت لتقليل النقرات وتحسين تجربة المستخدم.
• المساعدون الافتراضيون: المساعدون الصوتيون متاحون على الأجهزة المحمولة ومكبرات الصوت الذكية.
• برامج تحويل النص إلى كلام: إنشاء كتب صوتية أو توجيهات منطوقة.