ما هو المساعد الصوتي؟ كيف تفهمك سيري وأليكسا؟

ما هو المساعد الصوتي؟

المساعد الصوتي هو برنامج يُمكّن المستخدمين من التواصل مع التكنولوجيا وإنجاز المهام، مثل ضبط المؤقتات، والتحكم في الإضاءة، ومراجعة التقويمات، وتشغيل الموسيقى، أو الإجابة على الأسئلة. أنت تتحدث، وهو يستمع، ويفهم، ويتخذ إجراءً، ويرد بصوت بشري. يتوفر المساعدون الصوتيون الآن في الهواتف، ومكبرات الصوت الذكية، والسيارات، وأجهزة التلفزيون، ومراكز الاتصال.

حصة سوق المساعد الصوتي

لا تزال المساعدات الصوتية تُستخدم على نطاق واسع عالميًا عبر الهواتف ومكبرات الصوت الذكية والسيارات، وتشير التقديرات إلى أن عدد المساعدين الرقميين سيبلغ 8.4 مليار مساعد بحلول عام 2024 (ويُعزى هذا العدد إلى استخدام أجهزة متعددة). يختلف تقدير المحللين لسوق المساعدات الصوتية، لكنهم يتفقون على نموه السريع: على سبيل المثال، تتوقع شركة Spherical Insights أن يتراوح حجم السوق بين 3.83 مليار دولار أمريكي (2023) و54.83 مليار دولار أمريكي (2033)، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 30.5%؛ بينما تتوقع شركة NextMSC أن يتراوح حجم السوق بين 7.35 مليار دولار أمريكي (2024) و33.74 مليار دولار أمريكي (2030)، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 26.5%. كما تشهد تقنية التعرف على الكلام/الصوت (التقنية المُمكّنة) المجاورة نموًا ملحوظًا، حيث تتوقع MarketsandMarkets أن يتراوح حجم السوق بين 9.66 مليار دولار أمريكي (2025) و23.11 مليار دولار أمريكي (2030)، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 19.1%.

كيف يفهم المساعدون الصوتيون ما تقوله

كل طلب تُقدّمه يمرّ عبر مسار. إذا كانت كل خطوة قوية - خاصةً في البيئات الصاخبة - فستحصل على تجربة سلسة. إذا كانت إحدى الخطوات ضعيفة، سيتأثر التفاعل بأكمله. أدناه، ستشاهد المسار الكامل، وما هو الجديد في عام ٢٠٢٥، وأين تتعطل الأشياء، وكيفية إصلاحها باستخدام بيانات أفضل وحواجز حماية بسيطة.

أمثلة واقعية على استخدام تقنية المساعد الصوتي

• اليكسا الأمازون: يُشغّل أتمتة المنزل الذكي (الإضاءة، منظمات الحرارة، الروتينات)، وعناصر التحكم الذكية في السماعات، والتسوق (القوائم، إعادة الطلبات، الشراء الصوتي). يعمل على أجهزة Echo والعديد من عمليات التكامل مع جهات خارجية.
• أبل سيري: مُدمج بشكل كامل مع خدمات iOS وApple لإدارة الرسائل والمكالمات والتذكيرات واختصارات التطبيقات دون استخدام اليدين. مفيد للإجراءات على الجهاز (التنبيهات والإعدادات) والاستمرارية عبر iPhone وApple Watch وCarPlay وHomePod.
• مساعد Google: يُدير أوامر متعددة الخطوات وعمليات المتابعة، مع تكامل قوي مع خدمات جوجل (البحث، والخرائط، والتقويم، ويوتيوب). شائع الاستخدام في الملاحة، والتذكيرات، والتحكم في المنزل الذكي على أجهزة أندرويد، وأجهزة نيست، وأندرويد أوتو.

ما هي تقنية الذكاء الاصطناعي المستخدمة في المساعد الصوتي الشخصي؟

• اكتشاف كلمة الاستيقاظ وVAD (على الجهاز):تستمع النماذج العصبية الصغيرة إلى العبارة المحفزة ("مرحبًا ...") وتستخدم اكتشاف نشاط الصوت لتحديد الكلام وتجاهل الصمت.
• تشكيل الشعاع وتقليل الضوضاء:تركز مجموعات الميكروفون المتعددة على صوتك وتقطع الضوضاء الخلفية (الغرف البعيدة، وفي السيارة).
• ASR (التعرف التلقائي على الكلام):تعمل النماذج الصوتية واللغوية العصبية على تحويل الصوت إلى نص؛ وتساعد معاجم المجالات في معرفة أسماء العلامات التجارية/الأجهزة.
• فهم اللغة الطبيعية (NLU): يقوم بتصنيف النية واستخراج الكيانات (على سبيل المثال، الجهاز=الأضواء، الموقع=غرفة المعيشة).
• ماجستير في المنطق والتخطيط:تساعد درجة الماجستير في القانون في المهام متعددة الخطوات، والمرجع المشترك ("ذلك الشخص")، والمتابعات الطبيعية - ضمن الحواجز الواقية.
• التوليد المعزز بالاسترداد (RAG):يسحب الحقائق من السياسات أو التقويمات أو المستندات أو حالة المنزل الذكي لإرجاع الردود.
• NLG (توليد اللغة الطبيعية):يحول النتائج إلى نص قصير وواضح.
• TTS (تحويل النص إلى كلام):تقدم الأصوات العصبية الاستجابة بأسلوب طبيعي، وزمن انتقال منخفض، وضوابط للأسلوب.

النظام البيئي المتوسع للأجهزة التي تدعم الصوت

• مكبرات الصوت الذكية. بحلول نهاية عام 2024، يتوقع موقع eMarketer أن يستخدم 111.1 مليون مستهلك أمريكي مكبرات الصوت الذكية. وتتصدر أمازون إيكو حصة السوق، تليها جوجل نيست وآبل هوم بود.
• نظارات ذكية تعمل بالذكاء الاصطناعيتعمل شركات مثل Solos وMeta وربما Google على تطوير نظارات ذكية ذات إمكانيات صوتية متقدمة للتفاعل مع المساعدين في الوقت الفعلي.
• سماعات الواقع الافتراضي والمختلطتقوم شركة Meta بدمج مساعد الذكاء الاصطناعي المحادثي الخاص بها في سماعات Quest، واستبدال الأوامر الصوتية الأساسية بتفاعلات أكثر تطوراً.
• السيارات المتصلةتعمل شركات صناعة السيارات الكبرى مثل Stellantis وVolkswagen على دمج ChatGPT في أنظمة الصوت داخل السيارة لإجراء محادثات أكثر طبيعية أثناء التنقل والبحث والتحكم في السيارة.
• أجهزة أخرىتتوسع المساعدات الصوتية لتشمل سماعات الأذن، والأجهزة المنزلية الذكية، وأجهزة التلفزيون، وحتى الدراجات.