شيب - Technoscriptz

الحاجة إلى الذكاء الاصطناعي للمحادثة في أتمتة مركز الاتصال الخاص بك

إذا كنت تدير مركز اتصال ، فأنت تعلم أن حجم تفاعلات العملاء يمكن أن يكون هائلاً. لمواكبة ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على الاعتماد على الأتمتة للتعامل مع بعض الأعمال. لكن أي نوع من الأتمتة؟

الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو أفضل نوع من الأتمتة لمركز الاتصال الخاص بك لعدة أسباب:

  • يمكّنك من تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، يمكنك تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لعملائك الاتصال بك في أي وقت ، ليلاً أو نهارًا ، ويمكنك حل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة.
  • يساعدك على تقليل تكاليف التشغيل - يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي للمحادثة على تقليل تكاليف التشغيل. من خلال أتمتة مهام معينة ، يمكنك تحرير موظفيك للتركيز على مهام أكثر أهمية.
  • يمنحك ميزة تنافسية - يمكن أن يمنحك الذكاء الاصطناعي للمحادثة ميزة تنافسية. من خلال كونك أحد مراكز الاتصال الأولى التي تتبنى هذه التقنية ، يمكنك أن تميز نفسك عن المنافسة وأن تُظهر لعملائك أنك دائمًا في الطليعة.
  • يمكنه أتمتة دعم العملاء - إذا كنت تقدم دعمًا للعملاء ، فيمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي للمحادثة في أتمتة بعض المهام المعنية. يمكن أن يساعدك في توجيه استفسارات العملاء إلى عضو الفريق المناسب ، أو يمكن أن يساعدك في تقديم إجابات آلية للأسئلة الشائعة. يمكن أن يوفر هذا وقتك حتى تتمكن من التركيز على مهام أكثر تعقيدًا.

نظرًا لأن التكنولوجيا أصبحت أكثر تقدمًا وشائعة ، يمكنك توقع رؤية المزيد من الخدمات التي تقدم الذكاء الاصطناعي للمحادثات كخيار لمراكز الاتصال. يمكن لبرامج الدردشة والمساعدات الافتراضية هذه تقليل الوقت الذي يستغرقه عملاؤك لحل مشكلاتهم بشكل كبير ، وكذلك زيادة رضاهم عن التجربة. 

قراءة المقال كاملا هنا:

https://technoscriptz.com/8-reasons-why-conversational-ai-is-important-for-contact-center-automation-in-2022/

شارك الاجتماعية

دعنا نناقش متطلبات بيانات التدريب على الذكاء الاصطناعي اليوم.