تعزيز فهم استعلامات البحث باستخدام التعليقات التوضيحية البشرية
الاستفادة من الحكم البشري والتصنيف المنظم للتعامل بشكل متسق مع الحالات الغامضة وتحسين صلة البحث لمجموعة رائدة في مجال التجارة الإلكترونية مقرها بولندا.
نظرة عامة على المشروع
يتلقى العميل، وهو رائد في مجال التجارة الإلكترونية ومقره بولندا، ملايين طلبات البحث يوميًا. العديد من هذه الطلبات غامض، تضمن أخطاء إملائية، أو الرجوع إلى فئات منتجات متعددة، مما يخلق تحديات لمحركات البحث الآلية.
لتحسيندقة البحث وتجربة العملاءطوّر شايب إطارًا مُنظّمًا للتعليقات التوضيحية مستوحىً من دراسة بايمارد. صُنِّفت الاستعلامات بشكلٍ منهجي إلى فئات 11 (على سبيل المثال، فئة المنتج، الموضوع، السمة المحددة، الدقيق، التاجر، الأعراض، غير المنتج، وما إلى ذلك) مع قواعد الأسبقية لضمان التصنيف المتسق.
إحصائيات أساسية
أكثر من 50,000 استعلام
مُعلق
عبر متعددة
الفئات
11 الشرح
الحصص
مع تعريفات واضحة و
قواعد الأسبقية
3 خطوات
سير العمل
الشرح ➔ ضمان الجودة ➔
التحكيم في الشركات الصغيرة والمتوسطة
نطاق المشروع
ركز المشروع على بناء التصنيف الشامل لالتقاط كامل طيف سلوك بحث المستخدم على منصة سوق واسعة النطاق. شمل النطاق ما يلي:
- تطوير تصنيف مكون من 11 فئة مع تعريفات واضحة وتسلسل أولوية لمعالجة الحالات التي يمكن أن تندرج فيها الاستعلامات ضمن أكثر من فئة.
- شرح آلاف الاستعلامات الحقيقية عبر مجالات المنتج وغير المنتج لتدريب ومعايرة نظام التصنيف.
- حل الاستفسارات الغامضة من خلال التصعيد إلى خبراء الموضوع (SMEs)، وضمان الاتساق في كيفية التعامل مع الحالات الهامشية.
- توفير أمثلة وتبريرات موضحة لمعايرة ضمان الجودة، إنشاء مجموعة تدريب يمكن للمعلقين المستقبليين الاعتماد عليها كمرجع.
تتضمن التعليقات التوضيحية العينة:
- De dietrich ELENSIO ➔ Exact
- E 91 ➔ من الصعب القول
- ملفات تيز ➔ تاجر
- subaru brz toyota gt86 ➔ غير منتج
- okulary BHP ➔ فئة المنتج
- stawu skokowego ➔ Symptom
التحديات
كان على المشروع التغلب على العديد من الصعوبات قضايا تعقيد البيانات التي تعتبر نموذجية في بيئات البحث الخاصة بالتجارة الإلكترونية:
إن الاستعلامات مثل "E 91" قد تتوافق مع منتجات مختلفة تمامًا (طراز سيارة، حامل فيوز، بصمة كبسولة)، مما يجعل التفسير غير مؤكد إلى حد كبير.
تتطلب الأخطاء الإملائية أو الاختزالية، مثل "lampa uf zestaw"، تفسيرًا بشريًا سياقيًا لفهمها على أنها "lampa UV zestaw".
غالبًا ما تطابق الاستعلامات فئات متعددة (على سبيل المثال، الدقيق مقابل المتوافق مقابل السمة المحددة)، مما يتطلب قواعد الأولوية لضمان الاتساق.
يجب وضع علامة "عبارة غير صالحة" على الرموز التسلسلية أو المعرفات التي لا تتطابق مع المنتج بدلاً من تصنيفها بشكل خاطئ.
تطبيق قواعد التصنيف الدقيقة باستمرار عبر عشرات الآلاف من الاستعلامات وطالبت بضمان الجودة القوي وحوكمة التعليقات التوضيحية.
الحلول
ولمعالجة هذه التحديات، إطار التعليق الهيكلي تم تقديم موازنة الأتمتة مع الإشراف البشري:
تم إنشاء تعريفات وأمثلة وإرشادات مفصلة لمساعدة المعلقين على التصنيف بشكل متسق، حتى في السيناريوهات المعقدة.
تم إنشاء التسلسل الهرمي (على سبيل المثال، متوافق > دقيق > سمة محددة) بحيث يتم حل الحالات المتداخلة بشكل منهجي.
- التعليقات الأولية من قبل المعلقين المدربين.
- المراجعة الثانوية من قبل المتخصصين في ضمان الجودة.
- التصعيد إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم للتحكيم في القضايا الهامشية أو الخلافات
- 4008146044786 ➔ عبارة غير صالحة
- miraculum królika ➔ السمة الموضوعية
- الرمادي المجري zcd ➔
- owczarek belgijski ➔ موضوع
وهذا يضمن المحاذاة والجودة والموثوقية عبر خط أنابيب التعليقات التوضيحية.
نتيجة
حققت المبادرة تحسينات قابلة للقياس في نظام البحث الخاص بالعميل:
- أكثر من 50,000 استعلام مصنف بدقة عالية، مما يشكل مجموعة بيانات تدريبية قوية لتحسينات البحث.
- تحسين صلة نتائج البحث، مما يعزز رضا المستخدمين بشكل مباشر ويقلل الإحباط الناتج عن المطابقات غير ذات الصلة.
- تقليل الغموض من خلال حل القضايا الهامشية بشكل منهجي من خلال التحكيم الذي يقوده الشركات الصغيرة والمتوسطة وقواعد السابقة.
- تعزيز إمكانية اكتشاف المنتج، مما يضمن أن يتمكن المستخدمون من العثور على العناصر بدقة أكبر عبر الفئات والسمات والموضوعات.
بشكل عام، وضع المشروع الأساس لـ تجربة بحث أكثر ذكاءً وتركيزًا على المستخدم، مما يساعد العميل على الحفاظ على ميزته التنافسية في سوق التجارة الإلكترونية.
لقد ساهم سير عمل التعليقات التوضيحية البشرية في توضيح استعلامات البحث المعقدة. كما حسّنت قواعد التصنيف والأسبقية المنظمة دقة محرك البحث لدينا بشكل ملحوظ، وجعلت تجربة المستخدم أكثر سلاسة.
- رئيس قسم البحث والاستكشاف، مجموعة التجارة الإلكترونية البولندية
