دليل تحليل المشاعر: ماذا ولماذا وكيف يعمل تحليل المشاعر؟

يقولون إن العمل الجيد دائمًا ما يستمع إلى عملائه.

لكن ماذا يعني الاستماع حقًا؟

أين يتحدث الناس عن عملك للاستماع في المقام الأول؟

وكيف يمكنك ليس فقط الاستماع إليهم بل فهمهم حقاً ؟

هذه بعض الأسئلة التي تزعج أصحاب الأعمال والمسوقين وخبراء تطوير الأعمال وأجنحة الإعلان وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين كل يوم. لم نبدأ حتى وقت قريب في الحصول على إجابات لكل هذه الأسئلة التي كنا نطرحها منذ سنوات. اليوم ، لا يمكننا فقط الاستماع إلى عملائنا والاهتمام بما يجب أن يقولوه عن منتجاتنا أو خدماتنا ، ولكننا نتخذ إجراءات تصحيحية ونقدر وحتى نكافئ الأشخاص الذين لديهم شيء صالح أو يستحق الثناء ليقولوه.

يمكننا القيام بذلك باستخدام تقنية تسمى تحليل المشاعر. أصبح تحليل المشاعر مفهومًا قائمًا منذ فترة طويلة كلمة طنانة ثم اسمًا مألوفًا في طيف الأعمال بعد ظهور وهيمنة منصات الوسائط الاجتماعية والبيانات الضخمة. اليوم ، أصبح الناس أكثر صراحة بشأن تجاربهم ومشاعرهم وعواطفهم بشأن المنتجات والخدمات أكثر من أي وقت مضى ، وهذا العنصر هو الذي يستفيد منه تحليل المشاعر.

إذا كنت جديدًا في هذا الموضوع وترغب في استكشاف تحليل المشاعر بالتفصيل ، وما يمكن أن يعنيه لعملك، وغير ذلك، فأنت في المكان الصحيح. نحن على ثقة بأنك ستكتسب في نهاية هذا المقال رؤى عملية قيّمة حول هذا الموضوع.

هيا بنا نبدأ

ما هو تحليل المشاعر؟

تحليل المشاعر هو عملية استنتاج أو تقييم أو فهم الصورة التي يحملها منتجك أو خدمتك أو علامتك التجارية في السوق. وهو يحلل المشاعر والأحاسيس البشرية من خلال تفسير الفروق الدقيقة في تقييمات العملاء، والأخبار المالية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها . إذا بدا هذا معقدًا للغاية، فلنبسطه أكثر.

يُعتبر تحليل المشاعر أيضاً نوعاً من أنواع استخلاص الآراء. مع ازدياد شعبية وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح الناس يتحدثون بصراحة أكبر عن تجاربهم مع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت من خلال المدونات، ومقاطع الفيديو، وقصص وسائل التواصل الاجتماعي، والتقييمات، والتوصيات، والتقارير الموجزة، والهاشتاغات، والتعليقات، والرسائل المباشرة، والمقالات الإخبارية، وغيرها من المنصات . وعندما يحدث هذا التفاعل عبر الإنترنت، فإنه يترك أثراً رقمياً يعكس تجربة الفرد. وقد تكون هذه التجربة إيجابية، أو سلبية، أو محايدة.

تحليل المشاعر هو التنقيب عن كل هذه التعبيرات والتجارب عبر الإنترنت في شكل نصوص. من خلال مجموعة كبيرة من الآراء والتعبيرات ، يمكن للعلامة التجارية أن تلتقط بدقة صوت جمهورها المستهدف ، وتفهم ديناميكيات السوق ، بل وتتعرف على مكانتها في السوق بين المستخدمين النهائيين.

باختصار ، يبرز تحليل المشاعر رأي الناس حول علامة تجارية أو منتج أو خدمة أو كل هذه الأشياء.

تعد قنوات التواصل الاجتماعي بمثابة صناديق كنوز للمعلومات حول عملك وبفضل تقنيات التحليل البسيطة الفعالة ، يمكنك معرفة كل ما تحتاج إليه حول علامتك التجارية.

في الوقت نفسه ، يتعين علينا إزالة المفهوم الخاطئ حول تحليل المشاعر. على عكس ما يبدو ، فإن تحليل المشاعر ليس أداة أو تقنية من خطوة واحدة يمكنها أن تجلب لك على الفور الآراء والمشاعر حول علامتك التجارية. إنها مزيج من الخوارزميات وتقنيات استخراج البيانات والأتمتة وحتى معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتتطلب تطبيقات معقدة.

لماذا تحليل المشاعر مهم؟

من النظرة المستقبلية ، إنها هدية بسيطة جدًا أن الناس لديهم القدرة على التحدث عن علامتك التجارية أو عملك عبر الإنترنت. عندما يكون لديهم عدد معين من الجمهور ، فمن المحتمل جدًا أن يتمكنوا من التأثير على 10 أشخاص آخرين إما للثقة في علامتك التجارية أو تخطيها.

مع توفير الإنترنت للشفافية لكل من الخير والشر ، من الضروري أن تضمن الشركة إزالة الإشارات السلبية أو تغييرها وتوقع الإشارات الجيدة للمشاهدة. تكشف الإحصائيات والتقارير أيضًا أن العملاء الشباب (الجيل Z وما بعده) يعتمدون بشكل كبير على قنوات التواصل الاجتماعي والمؤثرين عندما يتعلق الأمر بشراء أي شيء عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، لا يصبح تحليل المشاعر أمرًا حيويًا فحسب ، بل من المحتمل جدًا أن يكون أداة حيوية أيضًا.