دليل تحليل المشاعر: ماذا ولماذا وكيف يعمل تحليل المشاعر؟

يقولون إن العمل الجيد دائمًا ما يستمع إلى عملائه.

لكن ماذا يعني الاستماع حقًا؟

أين يتحدث الناس عن عملك للاستماع في المقام الأول؟

وكيف لا تستمع إليهم فحسب ، بل تسمعهم - تفهمهم حقًا??

هذه بعض الأسئلة التي تزعج أصحاب الأعمال والمسوقين وخبراء تطوير الأعمال وأجنحة الإعلان وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين كل يوم. لم نبدأ حتى وقت قريب في الحصول على إجابات لكل هذه الأسئلة التي كنا نطرحها منذ سنوات. اليوم ، لا يمكننا فقط الاستماع إلى عملائنا والاهتمام بما يجب أن يقولوه عن منتجاتنا أو خدماتنا ، ولكننا نتخذ إجراءات تصحيحية ونقدر وحتى نكافئ الأشخاص الذين لديهم شيء صالح أو يستحق الثناء ليقولوه.

يمكننا القيام بذلك باستخدام تقنية تسمى تحليل المشاعر. أصبح تحليل المشاعر مفهومًا قائمًا منذ فترة طويلة كلمة طنانة ثم اسمًا مألوفًا في طيف الأعمال بعد ظهور وهيمنة منصات الوسائط الاجتماعية والبيانات الضخمة. اليوم ، أصبح الناس أكثر صراحة بشأن تجاربهم ومشاعرهم وعواطفهم بشأن المنتجات والخدمات أكثر من أي وقت مضى ، وهذا العنصر هو الذي يستفيد منه تحليل المشاعر.

إذا كنت جديدًا في هذا الموضوع وتريد أن تستكشف بالتفصيل ماذا تحليل المشاعر هو ، ما يمكن أن يعنيه ذلك لعملك ، وأكثر من ذلك ، لقد أتيت إلى المكان الصحيح. نحن على يقين من أنه بحلول نهاية المنشور ، سيكون لديك رؤى قابلة للتنفيذ حول الموضوع.

هيا بنا نبدأ

ما هو تحليل المشاعر؟

تحليل المشاعر هو عملية استنتاج أو قياس أو فهم الصورة التي يحملها منتجك أو خدمتك أو علامتك التجارية في السوق. يحلل المشاعر والمشاعر البشرية من خلال تفسير الفروق الدقيقة في مراجعات العملاء والأخبار المالية ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. إذا كان هذا يبدو معقدًا للغاية ، فدعنا نحسنه أكثر.

يعتبر تحليل المشاعر أيضًا تنقيبًا عن الرأي. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، بدأ الناس يتحدثون بصراحة أكبر عن تجاربهم معها المنتجات والخدمات عبر الإنترنت من خلال المدونات ومدونات الفيديو وقصص وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات والتوصيات والتقارير وعلامات التصنيف والتعليقات والرسائل المباشرة والمقالات الإخبارية ومنصات أخرى متنوعة. عندما يحدث هذا عبر الإنترنت ، فإنه يترك بصمة رقمية لتعبير الفرد عن التجربة. الآن ، يمكن أن تكون هذه التجربة إيجابية ، أو سلبية ، أو ببساطة محايدة.

تحليل المشاعر هو التنقيب عن كل هذه التعبيرات والتجارب عبر الإنترنت في شكل نصوص. من خلال مجموعة كبيرة من الآراء والتعبيرات ، يمكن للعلامة التجارية أن تلتقط بدقة صوت جمهورها المستهدف ، وتفهم ديناميكيات السوق ، بل وتتعرف على مكانتها في السوق بين المستخدمين النهائيين.

باختصار ، يبرز تحليل المشاعر رأي الناس حول علامة تجارية أو منتج أو خدمة أو كل هذه الأشياء.

تعد قنوات التواصل الاجتماعي بمثابة صناديق كنوز للمعلومات حول عملك وبفضل تقنيات التحليل البسيطة الفعالة ، يمكنك معرفة كل ما تحتاج إليه حول علامتك التجارية.

في الوقت نفسه ، يتعين علينا إزالة المفهوم الخاطئ حول تحليل المشاعر. على عكس ما يبدو ، فإن تحليل المشاعر ليس أداة أو تقنية من خطوة واحدة يمكنها أن تجلب لك على الفور الآراء والمشاعر حول علامتك التجارية. إنها مزيج من الخوارزميات وتقنيات استخراج البيانات والأتمتة وحتى معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتتطلب تطبيقات معقدة.

لماذا تحليل المشاعر مهم؟

من النظرة المستقبلية ، إنها هدية بسيطة جدًا أن الناس لديهم القدرة على التحدث عن علامتك التجارية أو عملك عبر الإنترنت. عندما يكون لديهم عدد معين من الجمهور ، فمن المحتمل جدًا أن يتمكنوا من التأثير على 10 أشخاص آخرين إما للثقة في علامتك التجارية أو تخطيها.

مع توفير الإنترنت للشفافية لكل من الخير والشر ، من الضروري أن تضمن الشركة إزالة الإشارات السلبية أو تغييرها وتوقع الإشارات الجيدة للمشاهدة. تكشف الإحصائيات والتقارير أيضًا أن العملاء الشباب (الجيل Z وما بعده) يعتمدون بشكل كبير على قنوات التواصل الاجتماعي والمؤثرين عندما يتعلق الأمر بشراء أي شيء عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، لا يصبح تحليل المشاعر أمرًا حيويًا فحسب ، بل من المحتمل جدًا أن يكون أداة حيوية أيضًا.