الذكاء الاصطناعي الوكيل مقابل الذكاء الاصطناعي التوليدي: كيفية اختيار الذكاء المناسب لمؤسستك

إذا كان عام ٢٠٢٣ هو عام الذكاء الاصطناعي المُولِّد، فإن عام ٢٠٢٥ يُصبح سريعًا عام الذكاء الاصطناعي الوكيل. تستطيع النماذج المُولِّدة كتابة رسائل البريد الإلكتروني، أو صياغة الأكواد البرمجية، أو إنشاء الصور. أما الأنظمة الوكيلة، فتذهب إلى أبعد من ذلك: فهي تُخطِّط وتُنفِّذ وتتكيَّف لإنجاز مهام متعددة الخطوات بتدخل أقل.

بالنسبة للقادة، لم يعد السؤال هو "هل ينبغي لنا استخدام الذكاء الاصطناعي؟" بل هو:

أي نوع من الذكاء الاصطناعي ينتمي إلى أي مكان في مجموعتنا: التوليدي، أو الوكيل، أو كليهما؟

يقوم هذا الدليل بتقسيم الذكاء الاصطناعي الوكيل مقابل الذكاء الاصطناعي التوليدي بلغة واضحة، ويُظهر أين يتألق كل منهما، ويشرح كيف يمكن للبيانات الصحيحة والإشراف البشري والتقييم أن تجعلها آمنة وفعالة لعملك.

1. لماذا يُعدّ الذكاء الاصطناعي الوكيل مقابل الذكاء الاصطناعي التوليدي أمرًا مهمًا الآن

غيّر الذكاء الاصطناعي التوليدي طريقة صياغة المحتوى، والإجابة على الأسئلة، واستكشاف الأفكار. لكن معظم الشركات اكتشفت أن توليد المحتوى وحده لا يكفي لإغلاق الحلقة. لا يزال يتعين على شخص ما التحقق من المخرجات، والضغط على أزرار الأنظمة الأخرى، والتأكد من اتباع السياسات.

في غضون ذلك، برز الذكاء الاصطناعي الوكيل كخطوة تالية: وكلاء ذكاء اصطناعي قادرون على اتخاذ إجراءات عبر الأدوات، وليس فقط الإجابة على المطالبات. يقومون بتحديث السجلات، وتفعيل سير العمل، والتعاون مع البشر.

يتوقع المحللون نموًا سريعًا في اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيل في الشركات خلال السنوات القليلة المقبلة، حتى مع إلغاء العديد من المشاريع المبكرة بسبب التكلفة أو التعقيد أو عدم وضوح قيمتها. وهذا يزيد من أهمية فهم الفرق بين الضجة الإعلامية والتأثير الحقيقي للأعمال.

2. ما هو الذكاء الاصطناعي التوليدي؟ (المحرك الإبداعي)

يشير الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى النماذج التي تتعلم من مجموعات البيانات الكبيرة ثم تقوم بإنشاء محتوى جديد - نص أو كود أو صور أو صوت أو فيديو - بناءً على مطالبة.

تخيل الذكاء الاصطناعي المُولِّد ككاتب ومصمم سريع جدًا وذو معرفة معقولة. ما تحتاجه هو:

• مسودة أولية للمقترح
• ملخص تقرير مكون من 20 صفحة
• وصف المنتج من بضع نقاط محددة
• مقتطف من الكود أو حالة اختبار

... وينتج النموذج شيئًا كان من الممكن أن يستغرق وقتًا أطول من قبل الإنسان.

تتضمن حالات الاستخدام الشائعة للمؤسسات ما يلي:

• مساعدو الإنتاجية الذين يقومون بصياغة رسائل البريد الإلكتروني وملاحظات الاجتماعات والوثائق
• أدوات المطور التي تقترح الكود أو وظائف إعادة الهيكلة
• مساعدو الدعم الذين يقترحون الردود بناءً على محتوى قاعدة المعرفة

النماذج التوليدية فعّالة، لكنها لا تزال تنتظر طلبك، ولا تتحكم بسير العمل بأكمله. فهي، بمفردها، لا تُغلق الطلبات، ولا تُحدّث الأنظمة، ولا تُنظّم العمليات متعددة الخطوات بأمان.

3. ما هو الذكاء الاصطناعي الوكيل؟ (المشغل المستقل)

الذكاء الاصطناعي الوكيل هو نهج يتم فيه تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي كوكلاء يمكنهم التخطيط والعمل والتكيف لتحقيق الأهداف مع إشراف محدود.

بدلاً من مجرد إنشاء المحتوى، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بما يلي:

1. يفهم هدفًا (على سبيل المثال، "حل حالة الدعم هذه").
2. يقسمها إلى خطوات (استرجاع السياق، طرح أسئلة توضيحية، صياغة الاستجابة، تحديث الأنظمة).
3. يختار ويستدعي الأدوات أو واجهات برمجة التطبيقات (CRM، التذاكر، البريد الإلكتروني، الخدمات الداخلية).
4. يراقب النتائج ويعدل خطته.

تشبيه:

• الذكاء الاصطناعي التوليدي يشبه الكاتب أو المصمم الموهوب.
• الذكاء الاصطناعي الوكيل يشبه مدير المشروع الذي يفوض المهام ويتابع التقدم ويضمن إنجاز المهمة.

مثال واقعي: يقوم وكيل موثوقية مناوب بمراقبة تنبيهات المراقبة، وتجميع التنبيهات ذات الصلة، والتحقق من عمليات النشر الأخيرة، واقتراح الأسباب الجذرية المحتملة، وفتح أو تحديث الحوادث مع إبقاء المهندسين البشريين على اطلاع.

تستخدم الأنظمة الوكيلة غالبًا نماذج وأدوات متعددة، وغالبًا ما تُدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي لخطوات محددة (مثل صياغة الرسائل أو الاستعلامات). عمليًا، لا يقتصر الذكاء الاصطناعي الوكيل على "نموذج فائق" واحد، بل يركز على تنظيم العديد من المكونات بكفاءة.

4. الذكاء الاصطناعي الوكيل مقابل الذكاء الاصطناعي التوليدي: الاختلافات الرئيسية

رغم أن الذكاء الاصطناعي التوليدي والذكاء الاصطناعي الفاعل غالبًا ما يعملان معًا، إلا أنهما ليسا متماثلين. ومن الطرق المفيدة لرؤية التباين بين الأهداف والمدخلات والمخرجات والبيانات والتقييم.